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对顾客暖心的话语

发布时间:2016-09-10  作者:桃子吧    字号:  

1. 成交签约策略:认真倾听顾客的话;使用充满感情色彩的语言;保持低声而和蔼的语调;果断放弃不想买产品的顾客;明确告之价格与折扣;让顾客“忘记”你的身份。(倾听)魅力声音七诀窍:语调要轻柔明朗;咬字清晰,层次分明;说话快慢运用得宜;运用停顿的奥妙;音量大小要适中;词句需与表情互相配合;措辞高雅,发言准确。

2. 推销员在做完产品展示后:可以问顾客一个他平常最喜欢用来做谈论的问题,一说完后,就完全停止不说话。规律很简单:如果你先说话,你就丢了生意。切记:让你的顾客先打破僵局,赢家就是你……推销员要具有:良好的外在形象,行为举止;学会微笑;善用眼神;懂得交谈中的礼节。

3. 有一种做生意的人,待人很和蔼,让人觉得很亲切,每次在他或她那里买东西,都有宾至如归的感觉;也有这样一种生意人,笑脸相迎,好像自来熟似的硬往上套磁,好像你要是不买点啥,就对不住人家似的,可大多数顾客都不会太买账,因为太假,使人觉得太虚伪,有一种生意人,常常薄利多销,让自己和顾客都觉得满意,也有一种生意人,顾客问了价钱之后不买就开骂。好像自己是霸主,却不知从此少了多少顾客啊!生意人啊,即使不说,大家也都知道你多精明,生意人啊,如果没有买主,你用什么赚钱?顾客至上,宾至如归,那是古往今来买卖人的古训啊,为什么有的生意人将它发挥得淋漓尽致,有的人却不明就里,自己砸了自己的招牌?

4. 把最美的微笑留给顾客

5. 一天晚上,她和安路过CanvasCafe。她执意要进去喝一杯。三年过去了,这家店有了名气。店面扩大了四倍,装修得很做派,顾客多是些白领,价格也因此贵了起来。她拣了个角落靠窗的位子坐下。安坐在她对面。可是她只看着窗外。似乎在想心事,又似乎什么都没想。她要了瓶盐。久违了,咸咖啡。安惊奇地说:“以前怎么没见你喝得这么奇怪?”她不语。侍应生一边微笑地把盐递给他们,一边巴结地说,也常常有位先生带着位小姐来,每次都只肯喝咸咖啡。“是你吗?”她在心里说。安好奇地洒了点盐,喝第一口就喷出来了,喊道:“再要一杯,放糖放奶。太难喝了。”

对顾客暖心的话语图片

6. 销售员必备的乞丐精神——面对“顾客”首先微笑,每天被拒绝多次还是一如既往。

7. 服务从细节做起,细节决定成败。服务就是我们的使命。顾客满意是我服务的宗旨。顾客满意是我最大的心愿。接待对方,从微笑开始;了解对方,从倾听开始。敬业从爱岗做起,爱岗从尽职开始。觉得自己做的到和不做的到,其实只在一念之间。开拓知识,创新服务。客人的满意是我们事业的动力。满意只有起点,没有最好;服务永无止境,只有付出。美好的生命应该充满期待、惊喜和感激。面带微笑,热情服务。藐视三百天,重视一伸手。

8. 夏天天气干燥闷热,请喝杯水,降降温吧!(递上水,微笑)下雨天递上纸巾:欢迎您冒雨光临本店,非常感谢,请您先擦擦雨水吧!为您服务是我的荣幸,您能提意见给我们就是我们荣幸中的荣幸了。(在顾客批评你们的产品时)请问您有什么需要我帮忙的吗?您现在买不买我们的产品都没有关系,您到了我们这里就是我们这里的贵客,您可以先了解一下我们的品牌、了解一下我们的产品。(态度诚恳,眼睛直视对方)

9. 收入可以以其他形式出现,其中最令人愉快的是顾客脸上出现满意的微笑,这比什么都值得,因为它意味着他的再次光顾,甚至可能带个朋友来。——雷·克罗克

10. 争取顾客的办法很多,招待观光绝对比不过亲切的笑容。

11. 有两家卖粥的小店。左边这个和右边那个每天的顾客相差不多,都是川流不息,人进人出的。然而晚上结算的时候,左边这个总是比右边那个多出了百十元来。天天如此。于是,我走进了右边那个粥店。服务小姐微笑着把我迎进去,给我盛好一碗粥。问我:“加不加鸡蛋?”我说加。于是她给我加了一个鸡蛋。每进来一个顾客,服务员都要问一句:“加不加鸡蛋?”也有说加的,也有说不加的,大概各占一半。我又走进左边那个小店。服务小姐同样微笑着把我迎进去,给我盛好一碗粥。问我:“加一个鸡蛋,还是加两个鸡蛋?”我笑了,说:“加一个。”再进来一个顾客,服务员又问一句:“加一个鸡蛋还是加两个鸡蛋?”爱吃鸡蛋的就要求加两个,不爱吃的就要求加一个。也有要求不加的,但是很少。一天下来,左边这个小店就要比右边那个多卖出很多个鸡蛋。营销启示:给别人留有余地,更要为自己争取尽可能大的领地。只有这样,才会于不声不响中获胜。销售不仅仅是方法问题,更多的是对消费心理的理解。

12. 见顾客前5分钟,对着镜子练微笑。

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